Reklamation und Retoure

Reklamation und Retoure

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können die bestellten Waren innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken! In unserem Retourencenter können Sie Ihre Rücksendung schnell und einfach aufgeben.

>>Retourencenter<<

1. Artikel verpacken und Retourenlabel im Retourencenter erstellen

Legen Sie den Artikel ins Paket und verwenden Sie das erstellte Label. Der Rückversand ist damit für Sie kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

2. Rücksendung aufgeben

Je nach Versandart können Sie Ihr Paket entweder bei dem entsprechenden Versanddienstleister abgeben oder die Abholung erfolgt direkt von Ihrer Lieferadresse. Die notwendigen Informationen werden Ihnen im Retourencenter zur Verfügung gestellt.

3. Rückerstattung erhalten

Wir melden uns umgehend bei Ihnen, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Gutschrift erfolgt dann innerhalb weniger Tage über die ursprünglich verwendete Zahlart.

Wie kann ich Sie über eine Reklamation informieren?

wir setzen bei unseren Marken sehr hohe Maßstäbe an die Qualität und an die Langlebigkeit unserer Produkte. Jedoch können auch wir Defekte nicht immer komplett ausschließen. Bitte benutzen Sie in einem solchen Fall unseren Serviceschein (einfach downloaden und ausfüllen) und kontaktieren Sie unser Service Center über unser Kontaktformular.

Unsere fachkundigen Mitarbeiter werden Ihnen umgehend weiterhelfen. 

Bitte füllen Sie dazu den Serviceschein aus und legen Sie diesem dem Paket bei. Sie können den Serviceschein hier als PDF downloaden.

Versandinformationen:

  • in Österreich und Deutschland fallen keine Versandkosten an
  • Retouren sind kostenlos
  • je nach Umfang Ihrer Bestellung erfolgt der Versand per DHL, GLS oder per Spedition (Krage)
  • Versand per Spedition erfolgt in der Regel ab 40 kg in Deutschland und auch in andere Länder innerhalb der EU
  • Bestellungen aus dem österreichischen Shop versenden wir standardmäßig nur nach Österreich und Deutschland
  • für folgende Gebiete/Länder können wir ausschließlich einen Versand bis 31,5 kg und einer Größe bis maximal 60 x 90 x 120 cm anbieten: Deutsche Inseln und deutsche Packstationen
  • Selbstabholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich
  • Express- und Wunschtermin-Lieferungen sowie Zustellung an Postfächer sind nicht möglich